نصائح للتصرف الصحيح في مواجهة مواقف العنف

يتم تعريف السلوك العدواني و العنيف بأنه أي سلوك يعتبر مؤذياً أو مهدداّ أو يتضمن اعتداء جسدياً فعلياً على الأشخاص أو الممتلكات.

إن الإساءة الكلامية أو التهديدات هي أكثر أنواع الحوادث شيوعاً في حين يكون الاعتداء الجسدي أقل نسبياً مقارنة بالإساءة اللفظية او التهديد ولكن ....

هناك بعض الأوقات نجد فيها أنفسنا بمواجهة شخص يتصرف بطريقة عنيفة قد تهدد سلامتنا او ربما حياتنا ، و قد تضعنا و الآخرين في خطر التعرض للأذى و الغرض من هذه النصائح هو تقديم بعض التوجيهات الأساسية عن كيفية التعامل مع العنف و العدائية و بطريقة آمنة.

قد يكون هناك عدد من الأسباب التي تجعل أحدهم عنيفاً أو عدائياً ربما يكون هو نفسه ضحية للعنف , قد يكون غاضباً , مكتئباً أو متوتراً و لا يشعر بالسيطرة على نفسه و قد لا يكون بخير و ربما يكون الموقف معقداً أكثر إذا كان تحت تأثير الكحول أو أية مادة مخدرة أو منشطة وغيرها .

العنف و العدائية :

الغضب شعور طبيعي هو ليس جيداً و لا سيئاً و لا حاجة للحكم عليه و هو بكل بساطة جزء من طبيعتنا كالشعور بالسعادة أو الحزن مثلاً , إلا أن السلوك العدائي و المهدد و العنيف غير مقبول و لا يجوز الخلط بينها و بين الغضب .

هناك بعض الإشارات المحذرة للسلوك العنيف و منها :

1. التحدث بطريقة مهددة :

- الصراخ .

- التهكم .

- الإجابة بعدائية على الأسئلة .

- السباب البذيء و المفرط.

2. الهياج :

- اللكز بالأصابع أو الدفع .

- النقر بالقدم أو بالأصابع .

- زرع المكان جيئة و ذهاباً .

- وجه , عنق , أكتاف أو أيادي حمراء .

3. لغة الجسد متوترة :

- القبضة المطبقة .

- فك مشدود .

- وقفة عنيفة .

- تعابير وجه غاضبة .

التعامل مع العنف :

من الصعب و الخطير إقناع شخص يتصرف بطريقة عنيفة إذ أن ذلك قد يؤدي إلى تأزم الوضع أكثر لا تحاول إقناع شخص يتصرف بطريقة عنيفة بأنه على خطأ قبل أن يهدأ .

ولكن في حال حدوث هذا الموقف وأنت في نفس المكان ننصحك بما يلي :

• تأكد من وجودك بالقرب من الباب الخارجي او أي مخرج آمن إذا كان ذلك ممكناً و تأكد من أن هذا المخرج لا يمكن سده وأن بإمكانك الوصول إلى الآخرين أو إلى الهاتف لطلب النجدة .

• يجب عليك و في أي وقت يكون ذلك ممكناً أن تستجيب للعنف أو التهديد بالعنف بالتراجع و إطلاق التحذير ثم إعادة تقييم الموقف وذلك كما يلي :

1- الانسحاب أو التراجع : يجب أن لا تضع نفسك في موضع خطر أبداً ، و إذا وجدت نفسك بمواجهة العنف أو بمواجهة موقف يحتمل العنف فإن التصرف الأول يجب أن يكون حماية نفسك بالخروج أو البقاء خارجاً و طلب المساعدة ، و إذا كان الآخرون بخطر أيضاً شجعهم على الابتعاد عن المكان الذي يحتمل أن يحدث فيه العنف او الذي يحدث فيه فعلاً .

2- إطلاق التحذير : اطلب النجدة أو المساعدة بمجرد انسحابك من المكان ووصولك الى مكان آمن .

3- إعادة التقييم : بمجرد انسحابك و طلبك النجدة أو المساعدة يمكنك إعادة تقييم الموقف و يمكنك أن تتدخل للمساعدة في حل الخلاف الذي نجم عنه العنف ولكن يجب أن تكون واثقاً أن الموقف قد هدأ و أنك لم تعد في موقع الخطر .

إن أهم شيء عليك تذكره هو عدم تعريض نفسك للخطر او للأذى و متى أمكن ذلك عليك طلب النجدة و التدخل ثانية مع المعتدي فقط عندما تكون متأكداً من أنه هدأ و أنك أصبحت بأمان .

التعامل مع العدائية :

إذا كنت بمواجهة شخص منفعل ويتصرف بطريقة عدائية أو بأسلوب تهديد ، و لكن دون وجود خطر حدوث عنف فوري يمكنك أن تقوم بما يلي :

 ابق هادئاً :

- تنفس ببطء و سيطر على توترك .

- تكلم ببطء و وضوح .

- لا تنساق إلى جدال مع هذا الشخص و كن حازماً بوضع نهاية للنقاش معه .

- تأكد من أن نبرة صوتك طبيعية ولا تتضمن نبرة التهديد والوعيد .

 انتبه للغة جسدك :

- أبعد يديك عن جانبيك و افرد ذراعيك، إن اليدين على الجانبين و الذارعين المطويتين يمكن أن تفهما على أنهما بمثابة تحد أو رفض .

- لا تقبض يديك , يمكن أن تعتبر القبضة مهددة و عدائية .

- انتبه للمس ، لا تلمس الشخص المنفعل.

- تواصل بصرياً و لكن تجنب التحديق .

 كن مستعداً :

- قف جانباً فإن ذلك يوفر لك حماية أكبر إذا هاجمك المعتدي .

- اترك مسافة كافية بينك وبين الشخص المنفعل ، لا تقف قريباً من الشخص أو تحاصره .

- أثناء الحديث ابحث عن طرق محتملة للهرب إذا ساء الوضع .

- حاول منع المعتدي من سد أي طريق ممكنة للهروب .

- حاول أن لا تدير ظهرك للمعتدي .

- حاول المناورة بحيث تصبح في موقع قريب من الآخرين، وإذا شعرت ان الوضع يزداد سوءاً وعليك الخروج من المكان لا تركض بل تحرك تدريجياً إلى الخلف نحو أقرب مخرج دون أن تدير ظهرك للشخص المنفعل .

 الحديث عن هذا الأمر :

إذا هدأ الشخص بما يكفي لإجراء بعض التفاعل الكلامي اسأل و استمع :

- اسأل عن الحقائق حول المشكلة .

- أعط الشخص كامل انتباهك عن طريق الإصغاء باهتمام و دعه يعلم أنك تصغي إليه .

- اقترح حلاً بديلاً إن أمكن ذلك ، لا تحاول خداعه و لا تكن كاذباً إن أي حل بديل أو اقتراح تقدمه يجب أن يكون حقيقياً .ما العمل بعد ذلك ؟

بمجرد أن يهدأ الموقف اكتب بعض الملاحظات عن الوقائع و الظروف المحيطة لأن هذه التفاصيل قد تكون مطلوبة لاحقاً ، خاصة إذا تكررت حالة العنف مع نفس الشخص فقد يصل الأمر إلى الشرطة أو جهات أخرى وعندها تكون هذه الملاحظات مهمة وتساعد العائلة أو الأصدقاء أو حتى السلطات على تقييم ومعالجة حالة هذا الشخص.