التقنية الحديثة ستساعدك على التسوق ببساطة وسهولة
عندما تنتهي للتو من تناول ما بقي لديك في عبوة حبوب الكورن فليكس،لا تقم بإلقاء العبوة الفارغة في سلة القمامة قبل ان تجري مسح ضوئي لها بواسطة جهاز المسح الضوئي(هيكو Hiku )الجديد الذي سيكون في متناول يدك في المطبخ.
سيكون هذا الجهاز مبرمج ومتزامن مع حساب السوبرماركت الخاص بك عبر شبكة الإنترنت، لذا ستتم إضافة حبوب الكورن فليكس تلقائياً ومباشرةً إلى قائمة التسوق الخاصة بك، وبإمكانك أيضاً أن تجري مسحاً لمحتوى الحليب والبيض والطحين الذي على وشك الانتهاء لكي تقيس ما بقي منهم.
هل سيجعل هذا الجهاز حياتنا أسهل وأكثر متعة؟ الإجابة:نعم،وذلك حسب رأي مؤسسة سوبرماركت ويتروزSupermarket Chain Waitrose،التي أعلنت أنها قد أصبحت في المراحل الأخيرة من تجريب جهاز مسحها المنزلي "هيكو"، وتعتزم إطلاقه خلال سنة.
يقول توم فولر، رئيس قسم الإبداع التقني لدى ويتروز: "من الناحية الأساسية يمكن القول أن ( هيكو ) هو جهاز يحتوي على ماسح ضوئي ( سكانر )ومغناطيس كي يلتصق على الثلاجة في المطبخ ويصبح في متناول اليد بسهولة،وهو وسيلة للتسوق عبر الشبكة بعيداً عن الشاشات الالكترونية ومن داخل المطبخ، هذا فضلاً عن أنه يتمتع بميزة الإدراك الصوتي، لذابإمكانك أن تخبره ماذا يضيف إلى القائمة".
وتجدر الإشارة إلى أن هذاالأمر لا يهدف إلى جعل التسوق أكثر متعة، بل إلى تشجيع الولاء للعلامات التجارية،وزيادة حجم المبيعات في الوقت عينه، بالإضافة إلى تحويل المعطيات العملية إلى بيانات رقمية وجعل تجربة الشراء أكثر خصوصية.
"المبادرات التقنية الجديدة تتمحور حول خلق الولاء والسعي إلى إرسال رسالة مفادها أن متاجر السوبرماركت تتمتع بتقنية متطورة تخدم علامتها" يقول ريتشارد كوب، محلل متاجر تجزئة في مينتل Mintel.
وفي بعض المتاجر الصغيرة لسلسلة تيسكوTesco على سبيل المثال بدأوا بتركيب "ممرات طويلة" هي عبارة عن شاشةعرض ضخمة تعرض لهم كل اختياراتهم التي اجروها عبر الشبكة، وتخبرهم بأنها متاحة للشراء.
وكما هي حال الإعلانات الفجائية التي تستهدف الزبائن عبر الشبكة، فإن هناك أجهزة استشعار خاصة يُطلق عليها اسم "آي بيكونز iBeacons "،ستقوم بالعمل ذاته في المتاجر أيضاً،وعندما تتجول في السوبرماركت، فإن الإعلانات ستدفق إلى هاتفك المحمول، لتدفعك إلى التقاط الشوكولا التي اشتريتها الأسبوع الماضي أو لتخبرك عن تخفيض بنصف القيمة للكريماالتي تحتوي على الفراولة، وتأمل وايتروز أن تنتشر هذه التقنية خلال سنة.
وتتطلع متاجر الأزياء إلى هذه التقنية المتطورة أيضا،حيث يستعمل متجر بوربيري في شارع ريجنت في لندن رقائق رقمية في المعاطف وحقائب اليد والتي تقوم بتحويل ما يُطلق عليه اسم المرايا السحرية إلى شاشات عرض مرئية، فتعمل على عرض المعلومات الرقمية حول المنتجات التي تود تجربتها.
إن الجيل القادم من هذه المرايا سيسمح لك أن ترى نفسك في تشكيلات مختلفة من الألوان لنفس الملابس، أو حمل حقائب يد مختلفةأو وضع أقراط في اذنيك أو حتى كيفية استخدام مستحضرات تجميل، ومن خلال هذه المراياستكون قادراً على مشاركة الصور مع الاصدقاء على وسائل التواصل الاجتماعي في الزمن الحقيقي، حتى أن هنالك حديث المرايا الذي بإمكانه أن يشير إلى عيوب جمالية لديك (باستعمال كاميرات مدمجة عالية الدقة)،وأن تنصحك حول المنتجات التي يجب عليك شرائهالمعالجة تلك العيوب.
وقد بدأت أقسام بيع المستلزمات الطبية في بعض المتاجر الشاملة باستخدام هذه التقنية فعلياً،وذلك بشكل جزئي في سبيل مساعدة الزبائن على تصفح مصفوفة المنتجات المحيرة، لكن يرى ايان هومفريس، المدير الإداري لدى وكالة لايف للتسويق ،أن هذا يعود إلى أن أخصائيّ التجميل غالباً ما يكونون استغلاليين وانتهازيين.
" لقد قاموا بتركيب أجهزة تجعل المتسوقين يدخلون ضمن سلسلة من أسئلة لتشخيص العناية الصحية، وطباعة وصفة طبية لكي يعرفوا بالضبط ما هو نظام المنتجات الذي يجب عليهم اختياره" حسب قوله.
ويضيف هومفريس هنالك كثير من "التقنيات التافهة وغير الضرورية" التي تقتحم أجزاء متاجر التجزئة. وكثيرٌ منها مخبأ، فقط لأن كادر العمل غير مدرب عليها، ولأن المتسوقين لم يحصلوا على توجيهات واضحة حول كيفية استعمالها.
لكنه يقول أن "هناك بعض المتاجر التي عرفت كيفية استعمالها بشكل صحيح".وهو يشير إلى "مدينة اودي Audi City"و"ام سي كيو نيسبرسو McQ Nespresso"و"بيربيري Burberry " كأمثلة عن التقنية المستعملة لتقديم منتجات غاليةالثمن ومتطورة إلى الزبائن الذين لم يعتادوا على شرائها.
ويضيف هومفريس:"يعتقد الناس أن هذه المنتجات لا تستحق سعرها المحدد، لذا يتم استعمال التقنية لبيع الحلم في أوج ألقه، مثل استعمال التصوير المرئي ثلاثي الأبعاد المقرون بمؤثرات صوتية عالية الجودة لسيارة اودي آر 8، أو مشاهدة آخر موسم من كاتووك Catwalk"
لكن هذا يتواجد في العالم المخيف لمتاجر السوبرماركت التي تعج بجو المنافسة العاتي، فهنالك شركات مثل امازون تشكل خطراً متزايداً أيضاً، فقد أطلقت امازون مؤخراً خدمة التسليم خلال ساعة واحدة في لندن لأي شيء بدءً من النبيذ وانتهاءً بفوط الأطفال.
ويرى جون رودي، رئيس قسم التقنية لدى سانزبري Sainsbury، أن المناورة التقنية القادمة لمؤسسته التي من المفترض إطلاقها مع انتهاء فصل الصيف، هي تطبيق يساعدك على إنشاء قائمة التسوق على هاتفك المحمول في أي متجر او مركز تسوق ،حيث سيرشدك التطبيق في هاتفك المحمول إلى مكان وجود المنتجات التي تقوم عادة بشرائها سواء أكانت مواد غذائية او ملابس او مستضرات تجميل وغيرها، ثم سيقوم هاتفك المحمول بإجراء المسح الضوئي لها لمعرفة ثمنها ثم تقوم بتسديد قيمتها مباشرةً من خلال هاتفك،بما يمكنك من تجنب طوابير الانتظار الطويلة امام صناديق الدفع.
"مع مرور الوقت سنحصل على قيمة أكبر من إنشاء القائمة لأننا سنفهم تاريخ التسوق لدى الزبائن، وسنبدأ بمساعدة المتسوقين على إنشاء القوائم الخاصة بهم" حسب قول رودي.
